ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 e ITIL V3 sono standard nel campo della gestione dei servizi IT. Nel campo della gestione dei servizi IT, l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ha acquisito oggi uno status quasi di culto e viene menzionata nella stessa lunghezza d'onda degli standard ISO. ITIL è diventato uno standard internazionale per parlare di servizi nella gestione dei servizi IT. ITIL è stato pubblicato nel 1980 per incoraggiare le migliori pratiche. ITIL V2 è stato rilasciato nel 2000 e ITIL V3 è stato pubblicato nel 2007. Si sentiva che con le crescenti complessità nell'ambiente aziendale, ITIL V2 non era in grado di servire il settore così bene e quindi ITIL V3 è stato introdotto con modifiche sostanziali. Vediamo i cambiamenti più sorprendenti in ITIL V3 rispetto a ITIL V2.
Grandi differenze tra ITIL V2 e ITIL V3
In ITIL V3, c'è uno spostamento decisivo verso uno stile di vita orientato ai servizi e linee guida che sembrano essere di natura prescrittiva. Mentre ITIL V2 si è fermato a corto di modi e mezzi per migliorare i processi, ITIL V3 fa tutto il possibile e spiega chiaramente in dettaglio le cose da fare per aumentare l'efficienza.
Da sempre, l'industria ha richiesto a ITIL di aggiungere linee guida sui metodi per migliorare il ritorno sull'investimento. Ha obbligato e forse questa è la differenza decisiva tra ITIL V2 e ITIL V3 poiché è stato dimostrato come un'organizzazione può migliorare il ROI.
Cambiamenti strutturali
La libreria ITIL ora contiene 5 volumi che sono Strategia del servizio, Progettazione del servizio, Transizione del servizio, Operazione del servizio e Miglioramento continuo del servizio.
ITIL V3 pone l'accento su ruoli e responsabilità chiave e sottolinea anche il ruolo della comunicazione in un intero ciclo di vita. Un' altra differenza che un utente può sentire è lo stress sui modelli di processo e la ricerca delle parti costitutive. Nell'ultimo capitolo sul miglioramento continuo del servizio, è stato spiegato come utilizzare modelli di miglioramento dei processi e miglioramenti delle metriche degli indici.
Ci sono alcune evoluzioni di alto livello da ITIL V2 a ITIL V3 che sono prontamente percepite dall'utente. Questi possono essere meglio descritti nel modo seguente.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Allineamento | Integrazione |
| Gestione del valore del cambiamento | Integrazione Value Service Desk |
| Cataloghi di servizi lineari | Portafogli di servizi dinamici |
| Raccolta di processi integrati | Ciclo di vita della gestione dei servizi |
