TQM vs Six Sigma
In un momento in cui la qualità può essere considerata un aspetto importante per gestire con successo un'azienda, conoscere la differenza tra TQM e Six Sigma può essere utile a coloro che sono interessati agli strumenti efficaci per migliorare la qualità nelle organizzazioni. L'obiettivo finale delle organizzazioni è raggiungere il successo attraverso la soddisfazione del cliente. Pertanto, sia TQM (Total Quality Management) che Six Sigma possono essere identificati come strumenti collaudati che possono essere utilizzati per migliorare la qualità dei prodotti, oltre che dei servizi. Questo articolo descrive i due strumenti di qualità, TQM e Six Sigma, e analizza le differenze tra i principi TQM e Six Sigma.
Cos'è TQM?
Tutti coloro che sono collegati a un'organizzazione da cima a fondo hanno un'enorme responsabilità nel fornire prodotti o servizi di qualità. Ci sono vari strumenti di qualità e filosofie come TQM sono praticate presso le organizzazioni per questo scopo. Il TQM può essere considerato come una filosofia aziendale che spiega le modalità di gestione delle persone e dei processi aziendali al fine di garantire la soddisfazione del cliente in ogni fase dell'attività.
Ci sono diversi obiettivi relativi al TQM come;
– ottenere zero difetti e scarti nei prodotti
– zero guasti a macchine e attrezzature
– Consegna puntuale al 100% di prodotti e servizi ai clienti
– miglioramenti continui nei processi per fare le cose per bene la prima volta
– responsabilizzazione dei dipendenti per una migliore esperienza del cliente
Al fine di ottenere la qualità in tutti i processi, in alcune organizzazioni ci sono ispettori della qualità nominati in ogni fase del processo per rilevare gli errori oi difetti in essi contenuti. Ciò garantisce che i clienti ricevano prodotti di qualità dai produttori.
Cos'è il Six Sigma?
Six Sigma può essere identificato come uno strumento per misurare la qualità che guida i clienti verso la perfezione. È un concetto abbastanza nuovo che si concentra sul miglioramento continuo della qualità per raggiungere quasi la perfezione limitando il numero di possibili difetti a meno di 3,4 difetti per milione.
L'obiettivo fondamentale della metodologia Six Sigma è implementare una strategia per il miglioramento dei processi utilizzando due sottometodologie Six Sigma note come DMAIC e DMADV. DMAIC sta per Definisce, Misura, Analizza, Migliora e Controllo dei processi. È un tipo particolare di sistema di miglioramento per i processi esistenti che sono al di sotto delle specifiche che si stanno muovendo verso miglioramenti incrementali.
DMADV sta per Definisci, Misura, Analizza, Progetta, Verifica ed è un sistema di miglioramento utilizzato per sviluppare nuovi processi o prodotti con livelli di qualità Six Sigma. Può essere utilizzato anche se un processo in corso richiede un ulteriore miglioramento. Esiste una gerarchia tra gli implementatori Six Sigma. Entrambi, Six Sigma Green Belts e Six Sigma Black Belts, eseguono processi Six Sigma. Questi sono supervisionati da Six Sigma Master Black Belts.
Qual è la differenza tra TQM e Six Sigma?
• TQM si concentra sulla soddisfazione del cliente mentre Six Sigma si concentra sui miglioramenti continui e i loro vantaggi saranno ottenuti anche dopo il raggiungimento degli obiettivi.
• Le cinture nere, che hanno seguito una formazione formale e hanno una comprovata esperienza in guadagni di qualità, gestiscono progetti Six Sigma mentre TQM è gestito dal dipartimento di controllo qualità e quei professionisti sono specializzati in miglioramenti della qualità.
• TQM è un concetto associato al miglioramento dei processi attraverso la riduzione di difetti, errori e sprechi nelle organizzazioni, mentre Six Sigma è un concetto che si concentra sul miglioramento continuo della qualità per raggiungere quasi la perfezione limitando il numero di possibili difetti a meno di 3.4 difetti per milione.
Immagine per gentile concessione: 1. DMAIC Roadmap di Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma di Zirguesi Opera propria (CC0 1.0)
