TQM vs BPR
Poiché i concetti TQM e BPR hanno una relazione interfunzionale, è utile conoscere la differenza tra TQM e BPR per una migliore comprensione di questi concetti. TQM, acronimo di Total Quality Management, si preoccupa di migliorare la produttività attraverso miglioramenti della qualità mentre BPR, acronimo di Business Process Re-engineering, si preoccupa di apportare miglioramenti ai processi attraverso una riprogettazione radicale e l'uso di tecnologie avanzate. Entrambi questi concetti sono correlati al miglioramento dell'efficienza in un'organizzazione. Questo articolo delinea i due concetti, TQM e BPR, e analizza la differenza tra TQM e BPR.
Cos'è TQM?
La gestione della qualità totale (TQM) è una filosofia di gestione praticata in molte organizzazioni, incentrata sul miglioramento continuo della qualità dei propri prodotti e servizi al fine di soddisfare le aspettative dei clienti senza influenzare i valori etici. Pertanto, tutti coloro che sono collegati all'organizzazione da cima a fondo hanno un'enorme responsabilità nel fornire prodotti o servizi di qualità.
Per raggiungere il TQM soddisfacendo i requisiti dei clienti, è necessario essere completamente interessati ai seguenti principi.
• Necessità di produrre un output di qualità per la prima volta.
• Concentrarsi sulla soddisfazione delle aspettative del cliente.
• Seguendo un approccio strategico per miglioramenti continui.
• Incoraggiare il rispetto reciproco e il lavoro di squadra.
Vantaggi di TQM
L'utilizzo della filosofia TQM garantisce i seguenti risultati:
• L'organizzazione diventa più competitiva.
• Aiutare a stabilire una nuova cultura che consente la crescita e il successo a lungo termine.
• Crea un ambiente di lavoro produttivo in cui tutti possono avere successo.
• Aiuta a ridurre lo stress, gli sprechi e i difetti.
• Aiuta a costruire partnership, team e cooperazione.
Cos'è il BPR?
La riprogettazione dei processi aziendali (BPR) comporta cambiamenti tra le strutture e i processi all'interno dell'ambiente aziendale. Pertanto, potrebbero esserci progressi tecnologici e sostituzioni delle risorse umane con le tecniche di automazione che aumenteranno l'efficienza e la produttività delle organizzazioni. Ciò comporterebbe un aumento della flessibilità e dell'adattabilità ai rapidi cambiamenti nell'ambiente competitivo delle imprese.
I processi aziendali possono essere suddivisi in tre elementi come input, processo e output. Il BPR è relativo all'elemento di elaborazione al fine di ridurre i costi e migliorare i tempi di consegna. Secondo Hammer Champy nel 1993, BPR è il ripensamento fondamentale e la progettazione radicale dei processi aziendali per ottenere miglioramenti in termini di prestazioni, costi, qualità, servizio e velocità.
Obiettivi di BPR
Gli obiettivi principali del BPR includono i seguenti fattori:
• Orientamento al cliente -L'obiettivo principale del BPR è aumentare il livello di soddisfazione del cliente.
• Velocità – Con l'uso di tecnologie avanzate, la velocità di elaborazione dovrebbe essere migliorata poiché la maggior parte delle attività sono automatizzate.
• Compressione – Spiega i modi per ridurre i costi e il capitale investito nelle attività primarie, lungo tutta la catena del valore. Può essere ottenuto combinando le attività correlate o eseguendo attività parallele in un particolare processo.
• Flessibilità – Riguarda i processi e le strutture adattativi utilizzati al mutare delle condizioni e della concorrenza. Essendo più vicino al cliente, l'azienda sarebbe in grado di sviluppare i meccanismi di consapevolezza per affrontare le aree che richiedono miglioramenti.
• Qualità – Il livello di qualità può essere sempre mantenuto con i livelli previsti dagli standard e può essere monitorato dai processi.
• Innovazione – La leadership attraverso l'innovazione fornisce cambiamenti nell'organizzazione per ottenere un vantaggio competitivo.
• Produttività: può essere migliorata drasticamente con efficacia ed efficienza.
Qual è la differenza tra TQM e BPR?
• TQM e BPR hanno una relazione interfunzionale. TQM si preoccupa di migliorare la produttività attraverso miglioramenti della qualità mentre BPR si occupa di apportare miglioramenti ai processi attraverso una riprogettazione radicale e l'uso di tecnologie avanzate.
• TQM si sta concentrando su miglioramenti continui mentre BPR si preoccupa delle innovazioni di prodotto.
• Enfasi TQM sull'uso del controllo statistico del processo mentre BPR enfasi sull'uso della tecnologia dell'informazione.
• Sia l'approccio top down che quello bottom up possono essere utilizzati nell'implementazione del TQM, ma il BPR può essere implementato solo attraverso un approccio top-down.
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