BPO vs Call Center
BPO e Call Center sono concetti molto simili e sono diventati termini molto comuni in questi giorni. Tuttavia, la differenza tra un BPO e un call center è ciò che confonde molti ed è facile capire perché. Sebbene molte funzioni di un BPO vengano eseguite utilizzando un call center, il contrario non è necessariamente vero ed entrambi hanno le proprie caratteristiche che devono essere evidenziate per differenziare tra i due.
BPO
BPO è l'acronimo di Business Process Outsourcing ed è il processo di assunzione di un' altra società, principalmente sovrintende allo svolgimento di operazioni commerciali per te. Queste operazioni o attività possono essere diverse e possono includere finanza, amministrazione, funzioni HR, call center, servizio clienti, buste paga e molte altre attività. Questo viene fatto per utilizzare l'esperienza dei fornitori per alcune delle attività critiche o non critiche. Una società BPO generalmente collabora con un' altra società per gestire uno o più aspetti dell'attività aziendale. L'outsourcing dei processi aziendali viene normalmente utilizzato dalle aziende per risparmiare denaro. Recentemente le società in Asia e Africa sono emerse come società BPO di successo in quanto forniscono servizi affidabili ed efficienti alle società occidentali a tariffe più convenienti. È finanziariamente più conveniente per le aziende occidentali cedere alcune delle loro operazioni alle società BPO nei paesi asiatici piuttosto che assumere dipendenti locali che si dimostrano più costosi.
Call Center
Il call center è un ufficio centralizzato utilizzato principalmente per ricevere e trasmettere informazioni e risolvere i problemi tramite i telefoni. Un call center viene utilizzato per il supporto dei prodotti e per risolvere i quesiti dei clienti. L'attività viene svolta telefonicamente solo in caso di call center. I dipendenti siedono su computer separati in un call center e gestiscono le chiamate in entrata e in uscita. Queste chiamate possono riguardare il telemarketing, la generazione di sondaggi, l'assistenza clienti, l'acquisizione di ordini e molte altre funzioni.
Pertanto, un BPO esegue una o più operazioni di qualsiasi altra società estera e la società straniera utilizza questi servizi per risparmiare sui costi o aumentare la produttività. D' altra parte, un call center esegue quella parte di qualsiasi attività che richiede la gestione delle chiamate. In un certo senso, un call center è un'organizzazione BPO. Tuttavia, una società BPO può avere o meno un call center in quanto esistono organizzazioni BPO che gestiscono il lavoro svolto su siti Web senza la necessità di linee telefoniche.
BPO è un termine molto più ampio che comprende molte più funzioni oltre alla gestione di un call center. Esistono organizzazioni BPO che forniscono servizi IT, servizi finanziari, ecc., che non dispongono di call center. Un call center è un sistema basato sulla voce mentre BPO svolge un'ampia varietà di funzioni oltre alla gestione delle telefonate.
Riepilogo
• BPO è una società che svolge una o più operazioni commerciali di una società estera, mentre è un call center in cui tutto il lavoro viene svolto tramite linee telefoniche.
• Anche se il call center può essere un sottoinsieme di BPO, non è vero il contrario.
