BPO vs KPO
BPO è oggi una parola o un acronimo comune che la maggior parte di noi comprende. Tuttavia, di recente, c'è un altro termine emerso nel settore della conoscenza o dell'informazione chiamato KPO; è praticamente simile a ciò che sta per BPO. Questo è ciò che confonde molti poiché non possono distinguere tra BPO e KPO. Nonostante le apparenti somiglianze, ci sono molte differenze tra BPO e KPO, che saranno evidenziate in questo articolo.
Per comprendere le differenze tra KPO e BPO, è prudente capire prima il BPO. BPO sta per Business Process Outsourcing e si riferisce alla gestione delle attività di back office in paesi esteri a tariffe più convenienti. La tendenza è iniziata alla fine degli anni ottanta quando i paesi occidentali hanno ceduto attività e operazioni meno critiche ad aziende di altri paesi, dove i tassi di lavoro sono bassi, anche i lavoratori qualificati sono disponibili in gran numero e con salari molto inferiori a quelli richiesti dai dipendenti nei loro paesi. Data entry, buste paga dei dipendenti, call center sono alcuni esempi di operazioni BPO che, sebbene non esattamente basate sull'informatica, richiedono conoscenze tecniche di base da parte dei dipendenti all'estero.
KPO è un termine piuttosto nuovo che si riferisce a Knowledge Process Outsourcing. Come suggerisce il nome, KPO coinvolge conoscenze e competenze molto più profonde e le persone coinvolte in questo settore sono esperti di business con una lunga esperienza.
Per un osservatore occasionale, BPO e KPO potrebbero sembrare uguali, ma ci sono molte differenze in termini di attività, enfasi, processi, contatti con i clienti e specializzazione. Mentre BPO è più semplice che coinvolge processi di basso livello, KPO è coinvolto in processi di alto livello come investimenti, questioni legali e gestione di problemi di brevetto. In BPO, è il processo che viene enfatizzato mentre, in KPO, è l'applicazione della conoscenza. Non è richiesto un alto livello di specializzazione in nessuna area specifica e un'eccellente padronanza della lingua inglese e competenze informatiche di base sono tutto ciò che può avere successo nel settore BPO. In netto contrasto, i dipendenti nel settore KPO devono avere una conoscenza approfondita in aree specifiche come l'analisi degli investimenti e le questioni legali. È comune vedere CA e MBA che lavorano nel settore KPO.
Qual è la differenza tra BPO e KPO?
• KPO sta per Knowledge Process Outsourcing, mentre BPO sta per Business Process Outsourcing.
• KPO richiede conoscenze specialistiche, mentre BPO richiede buone capacità di comunicazione e conoscenze informatiche di base.
• I dipendenti KPO interagiscono spesso con clienti internazionali, mentre i dipendenti BPO raramente trattano con clienti internazionali.
• KPO è un'estensione di BPO e BPO è una forma più semplice di KPO.
• Quando l'outsourcing viene effettuato in KPO attraverso le nazioni in via di sviluppo, i profitti per le nazioni sviluppate sono il doppio di quelli in BPO.
• Dal punto di vista dei paesi in via di sviluppo, i KPO sono i migliori percettori di valuta estera. In media, BPO guadagna $ 11 all'ora per il paese, mentre KPO rende il paese più ricco di $ 24 ogni ora.
