ERP vs CRM
ERP e CRM sono aspetti molto importanti di qualsiasi organizzazione che sono di natura simile ma adatti a scopi diversi. Sono software che consentono ai dipendenti di un'organizzazione di condividere informazioni per coordinare le attività nell'organizzazione. Queste applicazioni consentono inoltre ai dirigenti di prendere decisioni sulla base dei report e delle previsioni generate da questi strumenti. La differenza tra ERP e CRM è fonte di confusione, anche per coloro che utilizzano questi meravigliosi strumenti e, con i fornitori che vendono entrambi, è meglio comprendere appieno le implicazioni di entrambi questi strumenti.
ERP
ERP sta per Enterprise Resource Planning ed è un software che ottimizza le funzioni interne di qualsiasi dipartimento di un'organizzazione. Questo strumento consente un flusso regolare di informazioni su varie attività come account, risorse umane, amministrazione e produzione. L'ERP tiene i dipendenti a conoscenza di fatti e informazioni trasversali ai reparti come la gestione della catena di approvvigionamento, la gestione della produzione e la gestione dell'account.
Arriva un momento in cui diventa difficile per un'organizzazione aumentare le vendite del 5% ed è più facile ridurre le spese del 5%. Tagliare i rifiuti è un processo che è buono come la generazione di entrate aumentando le vendite. L'ERP è utile se questo è l'obiettivo dell'organizzazione snellendo tutti i processi.
Mentre gli ERP in precedenza venivano utilizzati dalle grandi organizzazioni solo perché erano costosi, con il passare del tempo sono nate versioni più recenti adatte anche alle piccole aziende. Quando l'ERP è in funzione, i dipendenti di tutti i livelli possono accedere alle informazioni da un repository centrale. Ciò porta a una migliore efficienza e operazioni fluide con meno errori. Per la gestione, ERP fornisce una visione chiara dello stato di salute dell'organizzazione e possono prendere decisioni migliori per migliorare l'efficienza e la produttività.
CRM
CRM sta per Customer Relationship Management ed è utile per un'organizzazione come ERP. Come suggerisce il nome, il CRM è uno strumento orientato al cliente e deve essere gestito e utilizzato dal reparto marketing e vendite. Questo è il dipartimento che porta qualsiasi organizzazione nel mondo esterno. Il CRM consente al personale di vendita di gestire le informazioni su tutti i clienti esistenti e potenziali che possono utilizzare per costruire migliori relazioni con tem. Il CRM come software rende disponibile la massima informazione sui clienti che è fondamentale per qualsiasi azienda in quanto può essere analizzata per sviluppare relazioni migliori comprendendo le esigenze dei clienti.
CRM ed ERP
Ora, un profano s alterebbe e direbbe come possono essere correlati ERP e CRM quando ERP deve essere utilizzato internamente e CRM solo esternamente. Tuttavia, ci sono alcune sovrapposizioni nelle funzioni e oggi ci sono casi in cui il CRM è stato efficacemente integrato con ERP a livello di database centrale.
Ad esempio, mantenere i contatti con un sito Web è una parte vitale di un CRM. Se è integrato con ERP, la disponibilità di qualsiasi prodotto è nota facilmente consentendo così la visualizzazione del prodotto sul sito. Inoltre, ai clienti può essere promessa la consegna accurata dei prodotti se il CRM viene associato a ERP. Con il passare del tempo, la maggior parte delle organizzazioni acquista sia ERP che CRM e li unisce insieme per una migliore catena di approvvigionamento e per una maggiore soddisfazione dei clienti.
