La differenza fondamentale tra fedeltà al marchio e fedeltà del cliente è che la fedeltà al marchio è l'attrazione del cliente verso il marchio indipendentemente dal prezzo, mentre la fedeltà del cliente è il potere di spesa complessivo del cliente e si riferisce ai programmi fedeltà, che consentono di risparmiare denaro e offrono sconti per il cliente.
La fedeltà dei clienti e la fedeltà al marchio sono strettamente correlate ed entrambi i concetti sono ugualmente importanti nella fidelizzazione dei clienti. Pertanto, le strategie e le campagne di marketing sono progettate per alimentare la fedeltà al marchio e la fedeltà dei clienti.
Cos'è la fedeltà al marchio?
La fedeltà al marchio si riferisce all'acquisto ripetitivo di un prodotto specifico da parte del cliente che ignora i prodotti alternativi competitivi di altre aziende. Ad esempio, alcune persone compreranno sempre Sprite invece di Seven-up nei negozi di alimentari.
I mercati sono dotati dei marchi più affermati in un mercato altamente competitivo insieme a prodotti vecchi e nuovi, molti dei quali unici. Tuttavia, i clienti fedeli sono quelli che acquisteranno il prodotto indipendentemente dal prezzo.
Figura 01: Alcuni famosi marchi francesi
I professionisti del marketing nelle aziende applicano molte strategie per creare e mantenere la fedeltà al marchio. Di conseguenza, seguono da vicino le tendenze di acquisto dei consumatori e costruiscono relazioni con i consumatori attraverso il servizio clienti. Una campagna di marketing di successo metterà in evidenza una caratteristica unica del prodotto per creare fedeltà al marchio al prodotto.
Che cos'è la fedeltà dei clienti?
La fedeltà del cliente si riferisce alla devozione del cliente nei confronti di un'azienda o di un marchio e della forza con cui tende ad acquistare lo stesso prodotto o a selezionare la stessa azienda. In altre parole, è l'impressione positiva coerente del consumatore nei confronti del prodotto o servizio di una particolare azienda a seconda delle caratteristiche fisiche, della soddisfazione e del valore percepito dell'esperienza. Costruire e mantenere una relazione positiva con i clienti è uno degli obiettivi delle organizzazioni aziendali odierne.
Figura 02: Percorso del cliente
La soddisfazione del cliente è proporzionale alla fedeltà del cliente. In entrambi gli aspetti, i clienti sono soddisfatti del servizio fornito o delle caratteristiche del prodotto e non sono disposti a passare a un altro marchio o azienda. Nel frattempo, mantenere l'insieme esistente di consumatori è meno costoso che creare nuovi consumatori. La gestione dell'esperienza del cliente è il modo più conveniente per aumentare la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà dei clienti.
Uno dei vantaggi della fedeltà dei clienti è che riduce i costi legati all'educazione e al marketing dei consumatori. Tuttavia, in termini di fidelizzazione del cliente, la gestione dell'esperienza del cliente si rivela un vantaggio competitivo sostenibile. Oggi molte aziende utilizzano programmi fedeltà per fidelizzare i clienti. Questi programmi fedeltà offrono prezzi più bassi rispetto alla concorrenza o offrono sconti migliori per i clienti, assicurando che continuino a tornare in attività.
Qual è la relazione tra fedeltà al marchio e fedeltà del cliente?
La fedeltà del cliente e la fedeltà al marchio sono strettamente correlate poiché entrambi i concetti sono ugualmente importanti nella fidelizzazione dei clienti. Pertanto, le aziende dovrebbero mirare a raggiungere entrambi questi concetti. Inoltre, sia la fedeltà del cliente che la fedeltà al marchio sono sentimenti coerenti e positivi dei clienti.
Qual è la differenza tra fedeltà al marchio e fedeltà del cliente?
La differenza fondamentale tra fedeltà al marchio e fedeltà del cliente è che la fedeltà del cliente è il potere di spesa complessivo del cliente e si riferisce ad approcci di risparmio di denaro, mentre la fedeltà al marchio è l'attrazione del cliente verso il marchio indipendentemente dal prezzo.
In generale, la fedeltà dei clienti si riferisce all'offerta di beni e servizi che soddisfano le esigenze finanziarie e i budget del mercato. Inoltre, per ottenere un elevato livello di fidelizzazione dei clienti, le aziende devono offrire sconti speciali, promozioni e prezzi giusti al consumatore. Al contrario, la fedeltà al marchio riguarda il modo in cui i clienti riconoscono il marchio e il modo in cui i proprietari dell'azienda creano un'impressione positiva eterna nella mente del cliente. Un' altra differenza tra fedeltà al marchio e fedeltà dei clienti sono le loro strategie di marketing. Per fidelizzare i clienti, gli esperti di marketing dovrebbero comprendere il potere d'acquisto e la capacità finanziaria dei consumatori. Di conseguenza, i marketer offrono sconti e promozioni di design. Tuttavia, per fidelizzare il marchio, i professionisti del marketing dovrebbero offrire ai clienti un ottimo servizio e un'elevata qualità.
Inoltre, anche le strategie di fidelizzazione dei clienti sono diverse per i concetti di cui sopra. La fedeltà dei clienti è più difficile da mantenere e gli esperti di marketing dovrebbero avere un'esperienza approfondita nell'aumentare e abbassare i prezzi per catturare la fedeltà. D' altra parte, è relativamente più facile mantenere la fedeltà al marchio se l'azienda fornisce costantemente un ottimo servizio. Inoltre, con la fedeltà al marchio, le aziende possono vendere meno prodotti con margini di profitto elevati, mentre con la fedeltà dei clienti, le aziende possono vendere molti prodotti con margini di profitto inferiori.
Riepilogo – Fedeltà al marchio e fedeltà al cliente
La differenza fondamentale tra fedeltà al marchio e fedeltà del cliente è che la fedeltà al marchio è l'attrazione del cliente verso il marchio indipendentemente dal prezzo, mentre la fedeltà del cliente è il potere di spesa complessivo del cliente e si riferisce ai programmi fedeltà, che consentono di risparmiare denaro e offrono sconti per il cliente. Entrambi questi concetti sono ugualmente importanti nella fidelizzazione dei clienti.
