Costo del nuovo cliente vs fidelizzazione del cliente
La fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti sono due aspetti importanti del marketing relazionale che si concentra sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti piuttosto che concentrarsi su obiettivi a breve termine. Il differenza fondamentale tra il costo del nuovo cliente e la fidelizzazione del cliente è quello il costo del nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità, mentre il costo della fidelizzazione del cliente è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuare ad acquistare a lungo termine i prodotti aziendali salvaguardandoli dalla concorrenza. L'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sono importanti ed entrambi i metodi hanno i propri costi e vantaggi.
Qual è il costo del nuovo cliente?
Il costo di un nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità. Si tratta di clienti che non hanno utilizzato prima i prodotti dell'azienda; pertanto dovrebbero essere compiuti maggiori sforzi per incoraggiarli ad acquistare i prodotti dell'azienda.
Es. La ricerca ha rilevato che è da 5 a 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere i clienti esistenti.
È molto difficile e costoso acquisire clienti in mercati altamente competitivi dove sono disponibili molti marchi. In tali mercati, tutte le aziende stanno tentando di acquisire nuovi clienti e saranno impegnate in pubblicità competitiva e riduzioni di prezzo.
Il marketing è la principale forma di acquisizione dei clienti; le aziende possono utilizzare vari sforzi di marketing come il marketing diretto e il telemarketing. Il marketing virale (strategia di marketing in cui i consumatori sono incoraggiati a condividere informazioni su beni o servizi di un'azienda tramite Internet) ha guadagnato popolarità negli ultimi tempi.
Figura 01: Il marketing aiuta le aziende ad attirare nuovi clienti
Per calcolare il costo di acquisizione di un cliente (CAC), l'azienda deve dividere l'intero costo delle vendite e del marketing in un determinato periodo, inclusi gli stipendi e le altre spese relative all'organico per il numero di clienti acquisiti nel periodo specifico.
Qual è il costo della fidelizzazione del cliente?
Il costo della fidelizzazione dei clienti è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare i prodotti aziendali a lungo termine salvaguardandoli dalla concorrenza. Di seguito sono riportati alcuni dei principali costi di fidelizzazione dei clienti.
Servizio clienti eccellente
Un eccellente servizio clienti rimane l'aspetto più importante nella fidelizzazione dei clienti e questo rappresenta uno dei principali contributori ai costi. Una parte importante di questo può ammontare alla fornitura di servizi post-vendita.
Es. un consumatore medio interagisce con il servizio clienti 65 volte l'anno,
Programmi fedeltà
Al fine di garantire che i clienti rimangano con l'azienda a lungo termine, è essenziale coinvolgerli in programmi di fidelizzazione allettanti. Più a lungo il cliente rimane con l'azienda, maggiori saranno i vantaggi che si aspettano in termini di riduzione del prezzo e altre forme di indennità fedeltà.
Ritenuta personale chiave
Per alcune aziende, il personale chiave svolge un ruolo importante nel fidelizzare i clienti, quindi se l'azienda desidera fidelizzare i clienti, deve assicurarsi che il personale chiave sia motivato e disposto a impegnarsi nel business a lungo termine. Questo può essere costoso poiché il personale chiave ha più potere contrattuale.
Il fatturato dei clienti denominato "abbandono dei clienti" spesso comporta anche costi indiretti per le aziende. Se i clienti esistenti se ne vanno, la quota di mercato dell'azienda diminuirà drasticamente. Ciò significa che i clienti inizieranno ad acquistare prodotti della concorrenza e col tempo saranno loro fedeli.
Es. La ricerca indica che una volta che un cliente se ne va, 4 su 5 non torneranno mai più e, anche se lo fanno, il 59% afferma che sarà meno fedele.
Qual è la differenza tra il costo del nuovo cliente e il cliente fidelizzato?
Costo del nuovo cliente rispetto al mantenimento del cliente |
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| Il costo del nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità. | Il costo per la fidelizzazione dei clienti è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare i prodotti aziendali a lungo termine salvaguardandoli dalla concorrenza. |
| Collaboratore ai costi | |
| La pubblicità è il principale contributore ai costi per l'acquisizione di clienti. | Le aziende devono sostenere costi sotto forma di servizio clienti, programmi fedeltà e sforzi per trattenere il personale chiave al fine di fidelizzare i clienti. |
| Statistiche | |
| È da 5 a 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenere i clienti esistenti. | L'azienda media perde circa il 20% dei suoi clienti all'anno non riuscendo a mantenerli tramite le relazioni con i clienti. |
Riepilogo – Costo del nuovo cliente vs fidelizzazione del cliente
La differenza tra il costo del nuovo cliente e il mantenimento del cliente dipende dal fatto che i costi in oggetto vengano spesi per acquisire il cliente o per mantenere il cliente. Acquisire nuovi clienti è significativamente più costoso che mantenere i clienti esistenti; quindi le aziende dovrebbero tentare di costruire relazioni durature con i clienti esistenti. Inoltre, è più probabile che i clienti soddisfatti raccomandino il marchio dell'azienda ad altri potenziali clienti tramite il passaparola positivo. Pertanto, se l'azienda fornisce un servizio eccellente ai clienti esistenti, esiste la possibilità che vengano premiati con nuovi clienti senza ulteriori sforzi di marketing. D' altra parte, se l'azienda è interessata ad espandersi in nuovi mercati, acquisire nuovi clienti diventa importante come parte della strategia aziendale.
