OSS vs BSS
OSS (Sistema di supporto operativo) e BSS (Sistema di supporto aziendale) sono componenti essenziali di un'azienda. Entrambi i sistemi sono interdipendenti ed è necessario ottenere una corretta integrazione tra entrambi i sistemi al fine di allineare il business e le operazioni in un obiettivo comune. La corretta integrazione tra i sistemi OSS e BSS è fondamentale nelle operazioni di telecomunicazione, dove il business dipende totalmente dal funzionamento della rete. OSS si concentra sullo stato dell'operazione mentre BSS gestisce l'interfaccia aziendale con il cliente o l'utente finale.
OSS
OSS genera dati importanti sullo stato della rete e facilita la manutenzione dei servizi ai clienti. Per ogni nodo nel sistema operativo, esistono sistemi di configurazione e gestione specifici del fornitore separati, noti collettivamente come sistema di supporto operativo. In caso di problemi operativi, l'OSS viene utilizzato per eseguire la diagnostica e raccogliere informazioni utili, che includono l'identificazione della posizione e della causa dell'errore. Inoltre, il sistema OSS può essere utilizzato per correggere il problema identificato. OSS viene utilizzato per monitorare lo stato dei nodi critici e la loro interoperabilità al fine di mantenere il servizio ininterrotto per l'utente finale. Anche gli aggiornamenti e la manutenzione dei nodi di rete sono gestiti da OSS e, in generale, OSS è utilizzato dal personale tecnico dell'azienda.
BSS
BSS include le applicazioni che supportano le attività di interfacciamento con i clienti per i servizi forniti dall'OSS. BSS supporta i processi chiave come la gestione delle entrate, la gestione dei clienti, la gestione dei prodotti e la gestione degli ordini. La gestione delle entrate include processi importanti come fatturazione, addebito, mediazione e valutazione in grado di gestire qualsiasi combinazione di servizi disponibili. La gestione dei clienti comprende fondamentalmente l'assistenza clienti, la gestione delle relazioni con i clienti e i sistemi di tracciamento dei problemi dei clienti. I sistemi di gestione del prodotto e di gestione degli ordini comprendono rispettivamente i sistemi di creazione di servizi e di gestione degli ordini. Tutti questi processi sono strettamente allineati per soddisfare i requisiti aziendali anche se sembrano tecnicamente distinti. Ad esempio, i sistemi di fatturazione, addebito e assistenza clienti sono correlati e potrebbe essere necessario condividere le informazioni intermedie.
Qual è la differenza tra OSS e BSS?
OSS facilita le operazioni, mentre BSS facilita l'interfacciamento dei clienti ai servizi offerti dalle operazioni. BSS e OSS sono collegati per supportare vari servizi e operazioni end-to-end. Ogni sistema ha i propri dati e le proprie responsabilità di servizio. Nei settori orientati ai servizi, dove l'obiettivo è la soddisfazione del cliente, BSS fornisce le linee guida per l'OSS e le aree chiave che devono essere focalizzate durante le operazioni quotidiane. Anche se a prima vista, OSS non è direttamente focalizzato sui requisiti dei clienti come il BSS, il suo obiettivo finale sottostante è la soddisfazione dell'utente finale. Ad esempio, i KPI (Key Performance Indicators) dei sistemi sono progettati in modo tale che l'OSS faciliti un servizio ininterrotto per l'utente finale.
BSS è gestito dal personale front-end di un'azienda mentre OSS è gestito dal personale tecnico back-end. Anche in OSS l'identificazione dei guasti e i meccanismi di risoluzione dei problemi sono progettati per tenere traccia dei problemi senza interrompere la soddisfazione o i servizi dell'utente finale. Anche se BSS facilita il processo di fatturazione, l'input al BSS arriva tramite OSS. Pertanto, una corretta integrazione e allineamento tra due sistemi è essenziale per un'azienda al fine di raggiungere i suoi obiettivi di business.
Sia BSS che OSS sono parti essenziali di un'azienda e anche se è difficile che un sistema esista senza un altro, non c'è praticamente alcun valore per l'azienda senza entrambi i sistemi. Entrambi i sistemi dovrebbero essere adeguatamente integrati e allineati verso l'obiettivo comune al fine di raggiungere i requisiti aziendali finali dell'azienda.
