Gestione degli incidenti e gestione dei problemi
La differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è che la gestione degli incidenti riguarda la gestione di una situazione imprevista mentre la gestione dei problemi riguarda la gestione di un problema che è sorto. Conoscere la differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è importante poiché sono strettamente collegati tra loro. Infatti, gli incidenti, se non gestiti immediatamente e correttamente, possono causare problemi imprevisti in seguito. Se non esiste un sistema adeguato o un sistema efficiente per la gestione degli incidenti, sta cedendo il passo alla gestione dei problemi. Pertanto, la gestione dei problemi è essenziale per identificare le cause profonde di un particolare incidente e per risolvere i problemi. Questo articolo tenta di chiarire le differenze tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi.
Cos'è la gestione degli incidenti?
L'incidente è un evento imprevisto che può influenzare positivamente o negativamente le parti correlate. Nel contesto organizzativo, un incidente è qualcosa che può richiedere una soluzione immediata. Ad esempio, un arresto anomalo dei sistemi/programmi in esecuzione all'interno della rete dell'ufficio può influire sul flusso dei processi aziendali, il che richiede una soluzione immediata. In caso contrario, potrebbe avere un impatto diretto sul normale svolgimento delle attività commerciali. Pertanto, la gestione degli incidenti è un processo per risolvere l'incidente sul sito e tornare alla normalità il più rapidamente possibile. Il processo di gestione degli incidenti comprende quattro componenti: identificare l'incidente, analizzare cosa è successo e come è successo, trovare una soluzione per correggerlo il più rapidamente possibile e impedire che si ripeta.
Qualsiasi guasto o incidente deve essere identificato e segnalato al livello inferiore. Una volta segnalato, dovrebbero essere raccolte le informazioni necessarie per l'analisi per scoprire cosa è successo e come è successo. Il passo successivo è trovare una soluzione per correggere l'errore e tornare alla normalità il prima possibile. Nel trovare una soluzione, fare riferimento a incidenti passati di natura simile e verificare se può essere applicato anche a questa situazione. Se non è possibile trovare una soluzione a livello locale dalle esperienze passate, portala al livello successivo. Registrare l'incidente e la soluzione per riferimento futuro. Infine, dovrebbero essere prese precauzioni per evitare che lo stesso incidente si ripeta.
Cos'è la gestione dei problemi?
La gestione dei problemi è il processo di gestione dei problemi che sorgono a causa di un particolare incidente. L'obiettivo principale della gestione dei problemi è prevenire i problemi derivanti da determinati tipi di incidenti che causano danni alle risorse dell'organizzazione o ridurre l'impatto di incidenti che non possono essere prevenuti.
Il processo di gestione dei problemi prevede pochi passaggi come l'identificazione delle cause alla radice dei problemi, l'applicazione di varie tecniche per risolverli e la misurazione dell'efficacia delle tecniche utilizzate. In re altà, quando si gestiscono e si risolvono i problemi, si utilizzano due tipi di tecniche. cioè tecniche/azioni proattive o reattive. Le tecniche proattive comprendono le azioni intraprese prima che un incidente si trasformi in un problema serio. Ad esempio, in un'organizzazione al flusso di produzione, dopo aver completato ciascuna delle attività nel processo, è necessario eseguire un'ispezione di qualità al fine di ridurre il rischio di produrre prodotti con difetti di qualità. È un metodo conveniente che può essere utilizzato per tenere traccia della fase in cui si verifica il difetto di qualità e, pertanto, è possibile identificare i guasti al momento dell'incidente. Quindi gli errori possono essere corretti all'interno dell'organizzazione.
Le tecniche reattive vengono utilizzate nel momento in cui i prodotti vengono rifiutati dai clienti a causa di difetti di qualità. Ciò significa che le azioni vengono intraprese dopo che si è verificato un incidente. Pertanto, di questi due metodi, le tecniche proattive sono utili rispetto alla gestione dei problemi delle tecniche reattive.
Qual è la differenza tra Incident Management e Problem Management?
• L'incidente è una situazione imprevista che può interessare le parti correlate dell'incidente e deve essere gestita il più rapidamente possibile per ripristinare la normalità.mentre la gestione dei problemi può essere considerata come un processo di gestione di determinati problemi sorti a causa di vari incidenti.
• Quando si confrontano questi due termini, è necessaria la gestione dei problemi a seguito di un particolare incidente e, pertanto, esiste uno stretto legame tra questi due termini.
• Un incidente può avere un impatto positivo e negativo nei confronti delle parti correlate. La gestione dei problemi è necessaria a causa degli impatti negativi dell'incidente.
• L'incidente deve essere gestito nel più breve tempo possibile, ma la gestione dei problemi può essere prolungata.
• La gestione degli incidenti si preoccupa di correggere immediatamente l'errore e tornare alla normalità, mentre la gestione dei problemi si preoccupa della causa principale per trovare una soluzione permanente ed eliminare il problema che si ripresenti.
