Differenza chiave: servizio vs ospitalità
Servizio e ospitalità sono due parole comuni che vengono utilizzate nel contesto aziendale. Il servizio si riferisce a un'azione preziosa, o uno sforzo compiuto per soddisfare un bisogno o per soddisfare una richiesta; i prodotti immateriali come l'istruzione, le assicurazioni, i trasporti, le banche, ecc. sono considerati servizi. L'ospitalità si riferisce al trattamento amichevole e generoso dei clienti. Pertanto, la differenza fondamentale tra servizio e ospitalità è che il servizio include soddisfare le esigenze del cliente mentre l'ospitalità è la connessione emotiva che crei con i clienti.
Cos'è il servizio?
Il servizio si riferisce all'azione di aiutare o lavorare per qualcuno. Il settore dei servizi si riferisce a un tipo di attività che fornisce servizi o prodotti immateriali ai clienti. Trasporti, comunicazioni, assicurazioni, immobili, industria alimentare (ristoranti, bar), assistenza sanitaria, servizi legali sono alcuni esempi di aziende che appartengono al settore dei servizi. Questi settori non forniscono un prodotto tangibile, ma forniscono un servizio o un prodotto immateriale.
Negli affari, il servizio è anche ciò che offri ai tuoi clienti. È una sequenza di atti, compiti e procedure che rispondono alle esigenze o alla domanda del cliente. Ad esempio, se sei il proprietario di un ristorante, il cibo che offri è il servizio che offri ai tuoi clienti. Allo stesso modo, se sei un immobile, trovare una proprietà adatta che soddisfi le esigenze del tuo cliente è il servizio che offri.
Tuttavia, il servizio che offri potrebbe non essere unico: può essere imitato o copiato anche da un altro concorrente. Ad esempio, un altro ristorante può servire lo stesso menu con gli stessi prezzi del tuo ristorante.
Cos'è l'ospitalità?
L'ospitalità è il trattamento generoso e amichevole di visitatori e ospiti. Nel settore dei servizi, l'ospitalità è ciò che rende la tua attività unica e memorabile. L'ospitalità descrive come fai sentire i tuoi clienti mentre ricevono i servizi che offri. Fondamentalmente, descrive come tratti i tuoi clienti. Se li tratti in modo caloroso e amichevole, diventeranno tuoi clienti abituali.
La tua ospitalità sarà evidente dal sorriso che indossi, dal tono della tua voce, dal contatto visivo e dalle tue azioni; questi creeranno un'impressione positiva nei tuoi clienti.
Inoltre, il termine industria dell'ospitalità si riferisce a qualsiasi attività che fornisca la soddisfazione del cliente e soddisfi le esigenze piacevoli piuttosto che quelle di base. Hotel, ristoranti, compagnie aeree, compagnie di crociera, turismo, ecc. appartengono a questo settore.
Qual è la differenza tra servizio e ospitalità?
Significato:
Il servizio si riferisce a un prodotto immateriale che offri ai clienti.
L'ospitalità si riferisce al modo in cui tratti i tuoi clienti.
Necessità vs sentimenti:
Il servizio include la soddisfazione delle esigenze del cliente.
L'ospitalità è il modo in cui fai sentire i tuoi clienti mentre ricevono il servizio.
Replica:
Il servizio che offri può essere copiato da altri concorrenti.
L'ospitalità è ciò che rende unica la tua attività.
